“感谢蕲州镇纪委的工作人员，热情又负责，解决了我反映的问题，是人民群众的好干部。”这是近日澳门新濠天地蕲州镇澳门新濠天地收到蕲州镇塘垸村村民张老伯寄来的表扬信。

原来，张老伯与本村本组组长家的田地挨在一起，去年秋收让收割机来收麦子时，两家因收割先后的问题发生了争执，张老伯说自己被打了，对组长家一直心有怨愤，于是在2022年年初来到镇纪委反映了组长的个人问题及自己被打的事，镇纪委工作人员热情接待了他，并告知他打人的事情可以报警解决，后来镇纪委还与接案民警一起到村里实地调查，反映组长的个人问题镇纪委也进行了调查处理，张老伯没想到自己的问题这么顺利就解决了，对镇纪委具体负责的副书记及纪检干部很是感激。

据了解，该镇纪委自2021年以来，积极回应群众关切，高度重视信访矛盾化解，制定了“平等接待、下沉处理、化解矛盾”的12字信访处理规范，要求镇纪检干部在接待信访人时要平等对待，耐心听取反映问题，切忌高高在上把问题推给村级激化矛盾；在处理信访问题时，要下沉到村组一线去实地了解问题，切忌电话遥控导致调查不实；在信访结果处理时，要在调查结果的基础上争取化解矛盾，切忌调查完毕不管不问不息访。